はじめに
At the beginning
ダイセン産業株式会社は、取引先さまのご期待に応え質の高い商品を提供し、国内外のコンプライアンスはもとより、海外関連会社の従業員を含むすべての従業員について地域文化の尊重・ 安全かつ健康的に働くことができる環境の整備およびＳＤＧｓに資する事業活動に取り組んでいます。
一方で、お客様の一部から、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情があります。これらの行為は、当社で働く従業員の尊厳を傷つけ、安全かつ健康的に働くことができる職場環境の悪化を招くものです。
当社は、お取引先さまからのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く従業員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「ダイセン産業カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。
カスタマーハラスメントの定義
Definition of Customer Harassment
お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの
（該当する行為）
□身体的な攻撃（暴行、傷害）
□精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
□威圧的な言動
□土下座の要求
□継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
□拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
□差別的な言動
□性的な言動
□従業員個人への攻撃、要求
□要求内容の妥当性に照らして不相当とされる商品交換の要求および金銭保証の要求または、謝罪の要求
※以上の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
※以上の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
Attitude towards customer harassment
当社は、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さま等への対応をいたしません。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
当社における取り組み
Initiatives at our company
□本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
□カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
□当社で働く従業員への教育・研修の実施
□当社で働く従業員のための相談体制の整備